カスタムヘルプデスクソフトウェア開発

ヘルプデスクは、サービスデスクとも呼ばれ、企業の内部および外部の要求に対する単一の連絡先であり、一元化された情報とサポート管理サービスを提供します。PowerGateカスタムヘルプデスクソフトウェアは、チケット管理システムを使用してクレーム対応プロセスを自動化することにより、企業が顧客のクレームをより迅速かつ効率的に解決して、優れた顧客サービスを提供し、ビジネスがダウンタイムを起こさないようにします。

カスタムヘルプデスクソフトウェアの利点

事業運営の合理化

当社のヘルプデスクソリューションは、お客様の要求を満たすために運用を合理化し、必要に応じて特定のアクションに優先順位を付けます。スーパーバイザーがコンタクトセンターの運用を正常に監視できるように、明確なグラフとデータポイントをスーパーバイザーに提供します。スーパーバイザーは、業務の概要を把握しており、情報に基づいた判断を下すことができます。

より良いコラボレーション

ヘルプデスクサービスでは、コミュニケーションは必ずしも確実な成功を手に入れる為に十分ではありません。代わりに、同僚は協力しあい、ユーザー間でプロジェクトを行き来したり、変更管理を調整したり、その他の重要な運用領域をサポートしたりする必要があります。当社のヘルプデスクソリューションは、サービスデスクの効率化に必要なプロジェクト内の発券とプロセス統合の処理を支援するために、電子メール、SharePoint、およびその他のツールを中心に構築されています。

生産性を高める

一元化された場所がないと、毎日多数のヘルプデスクを必要としている忙しい組織は、チケットを追跡できなくなることがあります。当社のカスタムヘルプデスクソフトウェアを使用すると、エージェントは、反復的な操作や要請を自動化して優先順位を付けることにより、より複雑で重要な要請に的を絞ることができます。また、複数のエージェントが同じ要請に重複して費やすことも避けることができます。

より良い顧客体験

PowerGateカスタムヘルプデスクソフトウェアは、顧客がパーソナライズされた発券体験を備えたユーザーフレンドリーなインターフェースを確実に受け取れるようにします。セルフサービスポータルのルックアンドフィールを設計できることから、エンドユーザーの役割と場所に基づいてパーソナライズされた体験を提供できることまで、ヘルプデスクのカスタマイズは、ITチームが末端使用者により良い状態を提供するのに役立ちます。

カスタムヘルプデスクソフトウェアサービスが提供できるもの

優れたチケット管理と追跡

カスタマイズされたチケット管理により、チケットの量が多くなった場合でも、カスタマーサポートチームを整理できます。顧客の問題を自動的に並べ替え、優先順位を付け、割り当て、追跡することで、チームは時間を節約し、個々のパフォーマンス、サービスレベルを満たし、顧客満足度とフィードバックを向上させることができます。

知識管理

当社の知識管理機能は、デスクの担当者や自動システムに役立つ重要な情報を提供し、関連情報を適切なタイミングで利用できるようにすることで、適切な意思決定を迅速に行う確率を高めます。顧客中心の組織の知識管理は、最も価値のある資産の1つです。これには、実用性やその他の運用アクティビティに関するデータが含まれています。知識管理により、すべてのエンゲージメント経路に統一された正しいメッセージを配信できます。

デジタルおよびソーシャル

メディアエンゲージメント管理
私たちは、組織がソーシャルメディアの言及を追跡するだけでなく、実際に顧客と関わりを持つことを可能にする機能を提供します。カスタマーサポート、ソーシャルメディアの相互作用、および内部コミュニティのためのソーシャル分析は、私たちの貴重な機能です。これらすべてにより、顧客はサービスを評価およびレビューすると同時に、ソーシャルメディアで顧客を監視および対応する際に企業を支援することができます。

モバイルサポートスマート

フォンは人気のある点でデスクトップを上回っています。今日の組織は、セルフサービスと顧客体験を向上させる顧客サービスソリューションを必要としています。消費者に最も便利なサービスを提供するために、当社のヘルプデスクモバイルサービスは、モバイルブラウザ、モバイルWeb、モバイルアプリなど、さまざまな方法を提供できます。

報告

ヘルプデスクでのレポートは、チームのシステムと優先順位がどのように実行されているかに関する情報を提供します。カスタマーサービスチームは、当社のレポートシステムを使用して、作業を最適化し、報酬を与え、チームの優先順位と人員について知識に基づいた決定を下すことができます。ダッシュボードは通常、チケットの解決時間、顧客の満足度、生産性、顧客体験、およびその他の指標について経営陣に通知し、仕事を遂行するための最良の方法を見つけるために使用されます。