Développement de logiciels d’assistance personnalisés

Un helpdesk, également appelé service desk, est un point de contact unique pour les demandes internes et externes d’une entreprise, fournissant des informations centralisées et des services de gestion du support. En automatisant le processus de résolution des plaintes avec le système de gestion des tickets, le logiciel PowerGate Custom Help Desk permet aux entreprises de résoudre les plaintes des clients plus rapidement et plus efficacement afin d’offrir un service client exceptionnel et de garantir que l’entreprise ne subit aucun temps d’arrêt.

L’avantage du logiciel de service d’assistance personnalisé

Rationaliser les opérations

Notre solution Help Desk rationalise les opérations pour répondre aux demandes des clients et, si nécessaire, hiérarchiser des actions particulières. Fournir des graphiques et des points de données clairs au superviseur afin qu'il puisse surveiller avec succès le fonctionnement du centre de contact. Le superviseur a une vue d'ensemble des opérations et peut porter des jugements éclairés sur la base des données.

Meilleure collaboration

Dans le service d'assistance, la communication n'est pas toujours suffisante pour assurer le succès. Au lieu de cela, les collègues doivent pouvoir travailler ensemble en douceur pour déplacer les projets entre les utilisateurs, coordonner la gestion du changement et prendre en charge d'autres domaines d'opérations critiques. Notre solution de service d'assistance s'articule autour d'e-mails, de sharepoint et d'autres outils pour vous aider à gérer la billetterie en cours de projet et l'intégration des processus nécessaires à l'efficacité du service d'assistance.

Augmentation de la productivité

Sans une solution centralisée en place, les organisations occupées qui génèrent et reçoivent de nombreuses demandes d'assistance quotidiennes sont certaines de perdre la trace des tickets de temps en temps. Notre logiciel de service d'assistance personnalisé permet aux agents de se concentrer sur les demandes plus complexes et essentielles en automatisant et en hiérarchisant les opérations et les demandes répétitives. Évitez également les efforts en double consacrés à la même demande par plusieurs agents.

Meilleure expérience client

Le logiciel PowerGate Custom Help Desk garantit à vos clients une interface conviviale avec une expérience de billetterie personnalisée. De la conception de l'apparence des portails en libre-service à la fourniture d'une expérience personnalisée en fonction du rôle et de l'emplacement de l'utilisateur final, les personnalisations du service d'assistance aident les équipes informatiques à offrir une meilleure expérience aux utilisateurs finaux.

Ce que notre service de logiciel d’assistance personnalisé peut vous offrir

Gestion et suivi des billets exceptionnels

Notre gestion des tickets personnalisée aide l’équipe de support client à rester organisée même si le volume de tickets devient élevé. Le tri, la hiérarchisation, l’attribution et le suivi automatiques des problèmes des clients aident les équipes à gagner du temps et à améliorer les performances individuelles, le niveau de service, la satisfaction et les commentaires des clients.

Gestion des connaissances

Notre fonction de gestion des connaissances fournit des informations essentielles aux personnes du service d’assistance, ainsi qu’aux systèmes automatisés, ce qui augmente la probabilité de prendre la bonne décision rapidement en garantissant que les informations pertinentes sont disponibles au bon moment. La gestion des connaissances d’une organisation centrée sur le client est l’un de ses atouts les plus précieux. Il contient des données sur les meilleures pratiques ainsi que sur d’autres activités opérationnelles. La gestion des connaissances permet de diffuser un message uniforme et correct sur tous les canaux d’engagement.

Gestion de l’engagement numérique et des médias sociaux

Nous offrons la capacité de permettre aux organisations d’aller au-delà du suivi des mentions sur les réseaux sociaux et d’interagir réellement avec les clients. L’analyse sociale pour le support client, l’interaction avec les médias sociaux et la communauté interne sont nos fonctions précieuses. Tout cela permet aux clients d’évaluer et d’examiner les services tout en aidant les entreprises à surveiller et à répondre aux clients sur les réseaux sociaux.

Assistance mobile

Les smartphones ont dépassé les ordinateurs de bureau en termes de popularité. Aujourd’hui, les entreprises ont besoin de solutions de service client qui améliorent le libre-service et l’expérience client. Pour offrir aux consommateurs le plus de commodité possible, notre service d’assistance mobile peut être fourni de différentes manières, y compris un navigateur mobile, un site Web mobile et une application mobile.

Rapports

Les rapports sur le service d’assistance fournissent des informations sur les performances des systèmes et des priorités de l’équipe. Les équipes de service client peuvent utiliser notre système de reporting pour optimiser le travail, récompenser et prendre des décisions éclairées sur les priorités et le personnel de l’équipe. Les tableaux de bord sont couramment utilisés pour informer la direction du temps de résolution des tickets, de la satisfaction des clients, de la productivité, de l’expérience client et d’autres mesures afin de trouver la meilleure façon de faire le travail.