Pour notre BOM (nomenclature) la qualité est un mot clé qui joue un rôle important dans chaque travail effectué. La « qualité » est tout pour eux et ils consacrent leur vie à la rendre meilleure. 

Lorsque j’ai rejoint PowerGate, bien que j’aie entendu sans cesse que la qualité était l’une de nos valeurs fondamentales, je n’y ai pas vraiment trop réfléchi. À cette époque, comme je n’étais qu’un employé ordinaire, la qualité n’était pour moi rien de plus qu’une belle fille – bien à avoir mais pas nécessaire. Je savais très bien que la qualité était la ligne directrice de tout ce que nous faisons, mais il y a des moments où ce mot a commencé à devenir un fardeau. Comme lorsque notre administrateur m’a poussé à écrire cet essai. « Urgh ! Je sais ! Arrêtez de me pousser ! » – Je répondais à chaque fois.

Malheureusement, « savoir » et « faire » sont deux choses complètement différentes. Sur l’échelle cognitive, « savoir » se retrouve au premier échelon, bien avant « comprendre » et ensuite « appliquer ». Ce n’est que récemment que j’ai réalisé que je ne faisais que « connaître », mais à peine « comprendre » le terme de qualité pendant tout ce temps ! Tout ce que je « savais », c’était qu’il fallait fabriquer des produits de qualité, mais je n’avais même pas pris la peine de « comprendre » ce que cela signifiait réellement, et comment je pouvais l’appliquer à mon travail. Réalisant à quel point ma compréhension de la qualité était floue, je suis déterminé à trouver la réponse par moi-même.

Alors, qu’est-ce que la qualité ??

Mettons de côté toutes les terminologies abstraites de Google. Elles sont plus que suffisantes pour un codeur comme moi. Je veux quelque chose de simple, facile à comprendre et facile à appliquer. J’ai donc commencé à chercher dans mon esprit pour trouver ce qui est considéré comme de la qualité. Et voilà ! Je suis allé dans un restaurant de Pho renommé à Saigon, où j’ai été pris de surprise en surprise. Les nouilles ne pouvaient pas être plus délicatement cuites, et toute la saveur était un merveilleux régal pour mes papilles. C’était une expérience inoubliable.

Pour moi, c’est la définition de la « qualité » dans le monde de la cuisine, alors qu’en est-il chez Powergate ? Quelle est notre « qualité » spéciale qui pourrait épater tout le monde ? Plus je réfléchis, plus je commence à voir la « qualité » comme un concept qualitatif, difficile à définir uniquement par des mots. Il est vrai que toutes les définitions que j’ai rencontrées étaient trop générales et trop clichées, elles ne me mènent à aucune conclusion.

Lorsque « qualitatif » va de pair avec « quantitatif », il m’est devenu beaucoup plus facile d’en saisir l’idée globale. Bien que j’aie échoué deux fois en philosophie au cours de mes études, je me souviens encore de cette phrase infâme de Friedrich Engels : « Un changement dans la quantité entraîne également un changement dans la qualité ».

En termes simples, une fois que nous avons une quantité « suffisante », nous obtenons la qualité. Si tel est le cas, ne devrais-je pas abandonner le vague concept de « qualité » et, à la place, faire plus d’efforts pour atteindre la « quantité » ?

Cette réflexion m’a conduit à une nouvelle question: Qu’est-ce que la quantité exactement?

La quantité est le temps que vous investissez dans votre travail. Je crois fermement qu’il n’y a pas de raccourci pour obtenir des travaux de bonne qualité. Au contraire, ils sont le résultat du temps passé à apprendre, à trouver la solution optimale, à mettre en œuvre, à expérimenter et à perfectionner notre travail, etc. Faire un travail bâclé pour gagner du temps est le plus grand ennemi de la qualité.

La quantité est la collaboration. « Si vous voulez aller vite, allez-y seul, si vous voulez réussir, allez-y ensemble ». Personne ne réussit jamais seul, même les meilleurs. En travaillant ici chez Powergate, je vois une forte collaboration dans tout ce que nous faisons. Les différentes divisions travaillent toujours ensemble sans problème, de la création de l’idée, la planification, le développement, la maintenance aux tests, le tout basé sur un processus très clair et cohérent. Chaque membre de l’équipe, du chef de projet au responsable de la livraison, des développeurs à l’assurance qualité, joue un rôle indispensable. Grâce à cela, la qualité du produit est garantie et le succès est au rendez-vous pour chacun d’entre nous.

La quantité est le partage. Tous les livres que j’ai lus sur le bonheur parlaient du fait que les gens se sentent plus heureux lorsqu’ils sont connectés avec les autres. Nos dirigeants de PowerGate ont-ils lu les mêmes livres ? Parce qu’ils sont toujours si chaleureux et amicaux, tout comme notre deuxième famille. J’apprécierai toujours tous les moments de plaisir que nous avons passés ensemble – se réunir, s’entraîner à jouer des pièces de théâtre ou participer à des sessions de team building. Ce sont les moments dont je me souviens le plus, et ce sont aussi les moments qui ont donné naissance à de nombreuses idées innovantes et créatives.

La qualité, c’est la satisfaction du client. La stabilité du fonctionnement du système, le taux de livraison dans les délais ou les recettes de l’entreprise – ces chiffres sont plus éloquents que tout. Ils sont le résultat des efforts considérables, consentis par le conseil d’administration, de toutes les nuits passées à faire des heures supplémentaires, des attentes et de la détermination de chacun. Plus qu’une bonne performance, le retour des clients est toujours le meilleur indicateur de qualité, qui nous permet de regarder en arrière, d’apprendre et d’affiner nos travaux futurs pour fabriquer des produits de qualité encore plus élevée.

Enfin, la quantité, c’est avoir une bonne éthique de travail. C’est important, quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez. Tant que nous mettons tout notre cœur et notre esprit dans notre travail, nous ne nous permettons jamais de faire un mauvais travail. Cette éthique du travail ne nous permettrait jamais de présenter des produits défectueux ou un travail bâclé à nos clients. Cette éthique de travail ne nous laisserait jamais ignorer la qualité juste pour faire le travail à temps. Cette éthique de travail ne nous permettrait jamais d’affecter le travail des autres à cause du nôtre. Cette éthique de travail, cette constance inébranlable, se répandra et fera d’une entreprise une entreprise pleine d’employés dévoués et responsables. À ce stade, le succès n’est qu’une question de temps.

Qualité et quantité vont toujours ensemble,d’après moi. Si vous considérez une entreprise comme un corps vivant, alors la « qualité » est le système sanguin qui circule dans tout le corps. Sans ce courant sanguin, l’entreprise s’effondrerait. En tant que membre de PowerGate, je m’efforce toujours de rechercher la qualité dans mes travaux. Tant que je garde cela à l’esprit, je crois qu’aucune difficulté ne peut nous entraver, moi et mon équipe.

Oui, la qualité, c’est la Vitalité.